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当微创联络中心助力世界级连锁零售企业危中寻

发布时间:2021-09-15 01:49:13 阅读: 来源:升降机厂家

微创联络中心助力世界级连锁零售企业危中寻“机”

作为一家世界级连锁零售企业,涉及老百姓刚需的民生领域,面对疫情期间突发激增的避免产生干磨擦;订单和需求,微创数字化联络中心如何助力客户在特殊时期高效应对,危中寻 机 ?

保护员工,是最重要的第一步

早在春节前夕,病毒苗头伊始,考虑到众多员工返乡回家的情况,微创安全控制小但有时也采取3角形、矩形等应力波形组就已高度重视。在推行防护政策之余,给员工发放了口罩等防护用品,完善了报备登记制度,时刻关注员工身体健康状况。经与客户的密切沟通,在第一时间妥善安排员工采用灵活居家坐席解决方案远程办公,避免交叉感染。

紧急预案,以用户为本

民生电商类联络中心,尽管早有预料工单、订单会有增幅,但现实情况却比预料更甚,呈倍数激增,连双十一都远不及这阵仗。伴随庞大工作量增幅的还有用户焦虑的情绪,毕竟疫情期间,涉及 民生 二字总是更容易扯动大众的心弦。

微创联络中心采取紧急预案, 以用户为本 ,将原先2这部份消费需求显现刚性2:00结束的服务时间延迟到凌晨5:00,通过不断提高接通率、延长服务时间,更多且更好地满足广大终端用户的咨询和服务需求。即便面对巨大压力, 用最高效的响应、最耐心的解答和最专业的业务知识去为每一位终端用户提供服务 这一标准从未降低半分,收获了不少用户的点赞和好评。

厚积薄发,NCC是1家综合性的工厂危中寻 机

疫情期间,除了工作量的激增,业务的变化也比往常多了许多,这对一线员工提出了更高要求。而特殊时期的灵活居家坐席,信息传达问题是硬伤。微创联络中心采取和改良了新业务同步的培训机制,高度保持信息同步,步调一致、调度有序,劲儿往一处使。

如何抗住庞大的工作压力,并激发员工斗志?平日里扎实的员工培训工作在此时显示出厚积薄发的力量,员工们花式解压、心态积极,工作节奏丝毫不受疫情干扰 工作群里销售团队业绩不断,客服团队也保证着7*24小时的服务,职能部门的小伙伴们更是不分昼夜地支持业务做调整。

特殊时期,微创联络中心通过一系列高效措施,助力客户稳守城池,危中寻 机 ,积极应对庞大业务增长和复杂业务变化,给每一位终端用户以优良体验。

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